Prueba Servicio al Cliente
Mide los siguientes factores, enfocados en Servicio al Cliente:
Confiabilidad
1. Proveer el servicio como se prometió.
2. Asistencia en Manejo de Problemas.
3. Desarrollar el servicio de manera correcta.
Seguridad
4. Generar confianza en los clientes.
5. Hacer que el cliente se sienta seguro.
6. Habilidad de contestar las preguntas del cliente.
Presentación
7. Asegurar que los productos o servicios funcionen.
8. Mantener las cosas y las ideas en orden.
9. Presentar los servicios o productos de manera atractiva.
Empatía
10. Brindar atención personalizada a cada cliente.
11. Dar prioridad a los intereses del cliente.
12. Comprender las necesidades el cliente.
Respuesta
13. Mantener informados a los clientes.
13. Brindar un servicio rápido y efectivo.
15. Disposición de ayudar a los clientes.
Manejo de Reclamos
16. Escuchar activamente.
17. Formular Preguntas.
18. Encontrar Soluciones Adecuadas